Informations générales
Nous travaillons avec différentes sociétés de livraison, que nous sélectionnons en fonction des destinations, du volume et du poids du matériel expédié. Lors d’une « Livraison classique » (mode de livraison par défaut) le transporteur est choisi par nos soins. Des modes de livraison complémentaires sont généralement disponibles.

Préparation de la commande
La préparation débute à validation du règlement et lorsque tous les articles de la commande sont disponibles. Le choix du transporteur n’influence pas ce délai. Une livraison par Chronopost Classique sera ainsi préparée dans les délais habituels. Une fois expédiée, elle sera en revanche livrée plus rapidement qu’avec un mode de livraison standard. L’option Chronopost Express permet en revanche de bénéficier d’une préparation prioritaire qui nous permet de garantir la date de livraison sur laquelle nous nous sommes engagés lors de la commande.

Je n’ai pas accès à tous les modes de livraison !
Bien que nous nous efforcions de laisser un maximum de choix pour ce qui concerne le mode de transport, des contraintes liées à l’adresse d’expédition du produit, à sa nature, son poids ou son volume ou encore sa disponibilité ne nous permettent pas d’offrir toujours la possibilité de choisir une expédition via tous nos transporteurs. Nous nous efforçons toujours, lorsque cela est possible, de proposer un maximum de choix à nos clients. La page dédiée à chaque transporteur vous apportera plus de détail sur les restrictions particulières qui existent peut-être.

J’ai été livré par un transporteur qui n’était pas celui-ci choisi lors de la commande ?
Très exceptionnellement, et parce que nous y avons été contraints (problème temporaire non prévu sur une destination, colis dont la spécificité n’avait pas été prise en compte initialement par exemple), nous pouvons être amenés à choisir un transporteur différent de celui expressément choisi lors de la commande. Le cas échéant, nous choisissons toujours un transporteur présentant les mêmes spécificités. Si, par exemple, vous aviez opté pour une livraison 24h, alors nous maintiendrons une livraison en 24h. Ces modifications sont cependant très rares et toujours liées à des destinations ou des produits particuliers.

Une question ? N’hésitez pas à joindre nos équipes du lundi au vendredi de 9h à 18h au +33(0)450649262